Meld online uw storing
Ondervindt u een storing op ons netwerk? Werkt uw website niet meer of e-mail?
Dan kunt u dit heel simpel bij ons melden 24/7, via e-mail.
Wij vragen u echter vriendelijk pas een storing te melden als u hier 100 procent zeker van bent.
Kijk voor het doorgeven van een storing altijd even bij de Service meldingen, daarop staan actuele meldingen over onderhoud of storingen van/op ons netwerk. Ook geplande onderhoud wordt hier gemeld en de opvolging van bepaalde storingen.
Belangrijk om te weten voor dat u ons uw storing doorgeeft:
- Afhankelijk van uw SLA heeft u de beschikking over een 06- storingsnummer. Dit nummer kunt u
na kantooruren bellen in geval van een storing, die niet bij "service meldingen" op het moment van storing
is vermeldt.
Wat te doen bij storing tijdens kantooruren:
- Tijdens kantooruren kunt u er vanuit gaan dat dit direct wordt opgepakt en vermeldt bij
de Service meldingen,
- Ondervindt u problemen met uw website/ e-mail/ database tijdens kantooruren. Dan kunt u
deze doorgeven via e-mail service {at} ivx.net of bel ons op 085-8781372.
Wat te doen bij een storing buiten kantooruren:
- Ondervindt u problemen met uw website/ e-mail/ database buiten kantooruren? Bel ons dan op
085-8781372 en laat een voicemail achter. Uw voicemail komt digitaal terecht bij iemand van beheer.
- Uiteraard kunt u uw storing ook melden via ons algemene e-mail adres service {at| ivx.net.
LET OP:
Indien u onnodig een storing doorgeeft, zullen wij u beboeten met de gemaakte kosten (uurloon). Dit kan oplopen tot ruim 150 EURO (excl. btw) tijdens nacht meldingen!
